Lakeuden Etapin tekemän asiakastyytyväisyystutkimuksen mukaan asukkaat ovat pääosin tyytyväisiä yhtiön toimintaan. Kyselyssä yhtiön toiminnan keskiarvosanaksi saatiin 4,2 asteikolla 1–5. Vastaajista 88 prosenttia on joko erittäin tai melko tyytyväisiä Etappiin.
Palveluiden osalta tyytyväisyys oli korkea: 92 prosenttia vastaajista on tyytyväisiä jäteasemien toimintaan, 90 prosenttia RE-pisteisiin ja 91 prosenttia RE-appisovelluksen käyttöön. Myös jätekuljettajien toimintaan ja jäteastian tyhjennyksiin oli 90 prosenttia tyytyväisiä. Tiedottamiseen oli tyytyväisiä 75 prosenttia ja asiakaspalveluun 73 prosenttia vastaajista.
Toimitusjohtaja Pekka Kontio toteaa tulosten vahvistavan yhtiön strategiset painotukset. Kontio kertoo, että yhtiö suunnittelee parhaillaan RE-konseptin laajentamista toimialueella ja neljännen RE-pisteen sijoittamista Alavuden suunnalle.
Kyselyssä asukkaat toivoivat lisää tietoa muun muassa lajittelusta, kustannuksista ja jätteiden kierrättämisestä. Lajittelun esteinä mainittiin vastaajien keskuudessa muun muassa kiire, laiskuus sekä pitkät matkat kierrätyspisteille. Myös hankalat aukioloajat olivat yksi este lajittelulle.