Kouvolan kaupungintalon ulko-ovi ja infopiste ovat avoinna arkisin kello 7.45–15.00. Kesäaikana, 22.6.–31.7.2026, aukioloajat ovat kello 9.00–15.00. Asiointi tapahtuu katutasossa sijaitsevasta G-ovesta.
Kirjaamo on avoinna arkisin kello 9.00–15.00. Asiointia voi hoitaa paikan päällä, puhelimitse tai sähköpostitse. Puhelinvaihde on tavoitettavissa arkisin kello 8.00–16.00.